Produktstrategi är alldeles för fokuserat på stora saker. Vilket inte är konstigt, för det känns ju intuitivt rätt att stora beslut, epics, omfattande förändringar och stora uppgraderingar är det viktigaste vi håller på med. Stora förändringar anses vara strategiska förändringar.…
Välva har över 20 års erfarenhet av att som CX-konsulter coacha och stötta organisationer i CX-förändring (customer experience), kundresor, kundcentrering och kunddriven tjänstedesign. Vi har dessutom utbildat över 100 organisationer inom CX och kundresor, i samarbete med Dagens industri, Handelshögskolan…
Hur kunskap uppstår och hur den delas med andra är en central fråga i många av de utmaningar som organisationer dagligen möter. Men just med kvalitativa kundinsikter, kundresor, CX och kundupplevelser blir det extra tydligt. Vi skapar kundresor, personas, målgruppsanalyser,…
Välvas innovationskonsulter arbetar för att stimulera förutsättningarna för innovation i organisationer. För oss handlar innovation inte om stora projekt, högtflygande idéer eller grandiosa planer. Vi stärker organisationers egen innovationsförmåga, genom att löpande få innovativa saker gjorda här och nu. I…
Den här artikeln handlar inte om ett nytt mätsystem som ska ersätta NPS eller annan mätning för att fånga kundupplevelse. Men det är tacksamt att använda NPS för att belysa svårigheter med mycket av den kundnöjdhetsmätning som görs idag. Den…
Välvas förändringsledningskonsulter stöttar organisationer med större strategiska förflyttningar samt att upprätta och stärka produkt- och tjänsteorganisationer. Eftersom en förändringsledare på konsultbasis befinner sig utanför organisationen så är förståelsen för en organisations kontexter, sammanhang och situationer begränsat. Vilket är vara en…
Det här är en vanlig fråga som vi möter. Men det är en av klurigaste frågorna att få, för att den är så grovkornig. Frågan behöver bli mycket mer specifik för att den ska gå att besvara. Men arbetet med…
Det verkar nästan vara en naturlag att det uppstår ett stando precis när något är klart. Precis när vi har tagit ett kliv så är det som att saker stannar upp lite grann innan vi kan ta nästa kliv. Men…
I organisationers ständiga ambition att vara kundcentrerade och förbättra kundresan så finns det en farlig föreställning om förändring som lever sig kvar. Konventionell förändringsledning inom CX verkar handla mycket om att sätta upp mål för hur relationen med kunderna ska…
Organisationer skapar förståelse för kunder och medborgare med förhoppning om att det ska leda till förändring i organisationer och samhälle. Men ny förståelse för kunder eller användare verkar inte automatiskt led till nya beteenden, ageranden och innovation. Det här är…