Det har länge funnits en distinktion mellan strategi som är övervägd/avsiktlig (deliberate) och den som är emergent. Den avsiktliga brukar beskrivas utifrån Porters idéer om övergripande krafter som ska guida vår planering så att planen blir robust nog att leva…
Ett samtal om interaktioner och interaktionsmönster och deras roll i strategi, förändring oh utveckling. Om det mänskliga att fastna i mönster – Och det svåra med att bryta dem.
En av de svåraste sakerna med en kundresa, ett användarflöde eller design blueprint är att förstå de centrala problemen som kunderna och användarna har. Det är något som brukar uppenbara sig under arbetets gång, och de problem som teamet tror…
Det finns gott om exempel på produkter och tjänster som påstås ha förändrat beteenden hos kunder och användare. Men betyder det att produkterna och tjänsterna har skapat de där beteendena? Det är ett bias som går tillbaka till Aristoteles och…
En utmaning med kundresor, CX, och kundcentrering är att det så ofta landar in i att det skulle finnas en typisk kund, eller en typiskt normalfördelad människa som är urtypen av en organisations kund. Och det är den som CX-strategin…
Organisationer verkar söka med ljus och lykta efter avgränsade saker som de kan ta sig an. Men förhoppningsvis så börjar vi förstå att produktutveckling inte är så avgränsat (skolplattformen, Millenium och x antal mindre uppmärksammade projekt har lärt oss det).…
Frågan om verklighetens beskaffenhet är intvinnad i filosofins mest klassiska frågor. Frågor som det utsträckta vs. det tänkta, kroppen vs. sinnet, empiri vs. teori eller det eviga vs. det tillfälliga har alla verklighetens beskaffenhet som en central komponent. Frågan är…
Att strategi handlar om att fokusera återfinns i en lång rad av de ramverk som finns för strategiskt arbete, i någon form. Ibland beskrivs det med andra ord och på andra sätt, men fokus återfinns som en komponent i det…
En kundresa förstås av förklarliga skäl ofta som en resa. Kunderna tar sig från start till mål, och det är en linjär uppställning eftersom det ligger i resans natur. Och det är en av styrkorna med att visualisera kundupplevelse i…
I det här samtalet undersöker vi kunskap som ett emergent fenomen i organisationer, och vad det innebär för research. Vad händer om kunskap är beroende av kontext, timing, team och en lång rad andra okontrollerbara faktorer? Hur kan vi bedriva…