Först och främst: Nulägesanalysen kan aldrig vara en sann faktabaserad bild av hur ett nuläge ser ut. I alla fall inte om du analyserar något som är komplext. Såsom en organisation, en marknad eller en målgrupp. Och det är i…
Stress är ett centralt koncept i innovation. Stress kan vara en kraft som, för levande ting, är stärkande. ”Det som inte dödar härdar” heter det ofta på svenska. Men engelskans ”what doesn’t kill you makes you stronger” ger antagligen en…
Kundresan, kundresekartan eller customer journey map är utkomsten av metoden kundresekartläggning (customer journey mapping) och syftar till att förstå och förändra kundupplevelsen. Den kan användas inom i stort sätt all typ av förändringsarbete, från optimering av befintliga produkter och tjänster…
Rollen som chef eller en ledare möter ofta starka fördomar i organisationer. Det är en vanlig frustration att ledningen ”inte fattar”, ”är ”frikopplade från verkligheten” eller ”lyssnar inte på vad medarbetare säger”. Och det är säkert sant i många fall,…
När det kommer till att skapa förståelse för kunder och användare så är kartor ett värdefullt arbetssätt. Dels för att det är ett format som tillåter att dela information som innehåller rik och varm kontext, men det är egentligen inte…
Det centrala missförståndet som lurar i den rubriken är idén om att strategin ska utgå från kunden eller en kundresa. Idén om att vi först ska ta reda på vad kunderna har för behov och sen ska vi forma en…
Det finns två återkommande risker med kundupplevelse och kundcentrerad produkt- och tjänsteutveckling: Dels att designbeslut trycks ut till kunderna, vilket inte är bra. Och dels att designbeslut fattas av ledningsgrupp (eller annan central gruppering), vilket inte heller är bra. Konsekvensen…
För att kunna skapa, designa och innovera i komplexitet så behöver vi förstå vad ett komplext system är för något. Det finns gott om definitioner som belyser olika aspekter av komplexitet. Men ett annat, ofta mer pragmatiskt, sätt att förstå…
När vi arbetar med förändring i organisationer är det vanligt att vi först bestämmer vilken förändring vi vill uppnå och sedan försöker få människorna i organisationen att bli en del av den förändringen. Hela vägen från individers mindset till organisationens…
Vad är det som håller emot er agila transformation? Vilka berättelser finns det som berättas om och om igen och präglar team och individer att agera i vissa riktningar? Vad finns i verkligheten som ökar respektive sänker energikostnaden för att…