Innovation är inte alltid något komplext, men vi tror att många av de viktigaste sakerna som organisationer strävar efter kräver förmåga att innovera i komplexitet, också. Därför fokuserar vi på Välva att stärka organisationers innovationsförmåga i osäkra och mångtydiga sammanhang…
När osäkerheterna är stora så innebär linjära strategiprocesser hög risk. Det riskerar leda till att ingenting blir gjort, alternativt att organisationer satsar allt på ett kort. Det behöver inte vara dåligt, men innan riskfyllda strategiska ”bets” görs så kan ökad…
Hur många gånger har du tagit del av kundinsikter, kundundersökningar eller kundfeedback som inte har varit hjälpsamma för dig eller ditt team? Problemet är ofta att kunderna förväntas ge oss svar på alla möjliga frågor om funktioner, prioriteringar och behov.…
Produktstrategi är alldeles för fokuserat på stora saker. Vilket inte är konstigt, för det känns ju intuitivt rätt att stora beslut, epics, omfattande förändringar och stora uppgraderingar är det viktigaste vi håller på med. Stora förändringar anses vara strategiska förändringar.…
Välva har över 20 års erfarenhet av att som CX-konsulter coacha och stötta organisationer i CX-förändring (customer experience), kundresor, kundcentrering och kunddriven tjänstedesign. Vi har dessutom utbildat över 100 organisationer inom CX och kundresor, i samarbete med Dagens industri, Handelshögskolan…
Hur kunskap uppstår och hur den delas med andra är en central fråga i många av de utmaningar som organisationer dagligen möter. Men just med kvalitativa kundinsikter, kundresor, CX och kundupplevelser blir det extra tydligt. Vi skapar kundresor, personas, målgruppsanalyser,…
Välvas innovationskonsulter arbetar för att stimulera förutsättningarna för innovation i organisationer. För oss handlar innovation inte om stora projekt, högtflygande idéer eller grandiosa planer. Vi stärker organisationers egen innovationsförmåga, genom att löpande få innovativa saker gjorda här och nu. I…
Den här artikeln handlar inte om ett nytt mätsystem som ska ersätta NPS eller annan mätning för att fånga kundupplevelse. Men det är tacksamt att använda NPS för att belysa svårigheter med mycket av den kundnöjdhetsmätning som görs idag. Den…
Välvas förändringsledningskonsulter stöttar organisationer med större strategiska förflyttningar samt att upprätta och stärka produkt- och tjänsteorganisationer. Eftersom en förändringsledare på konsultbasis befinner sig utanför organisationen så är förståelsen för en organisations kontexter, sammanhang och situationer begränsat. Vilket är vara en…
Det här är en vanlig fråga som vi möter. Men det är en av klurigaste frågorna att få, för att den är så grovkornig. Frågan behöver bli mycket mer specifik för att den ska gå att besvara. Men arbetet med…