Det verkar nästan vara en naturlag att det uppstår ett stando precis när något är klart. Precis när vi har tagit ett kliv så är det som att saker stannar upp lite grann innan vi kan ta nästa kliv. Men…
I organisationers ständiga ambition att vara kundcentrerade och förbättra kundresan så finns det en farlig föreställning om förändring som lever sig kvar. Konventionell förändringsledning inom CX verkar handla mycket om att sätta upp mål för hur relationen med kunderna ska…
Organisationer skapar förståelse för kunder och medborgare med förhoppning om att det ska leda till förändring i organisationer och samhälle. Men ny förståelse för kunder eller användare verkar inte automatiskt led till nya beteenden, ageranden och innovation. Det här är…
Gängse uppfattning om vår organisatoriska värld verkar vara: Vi bestämmer vad vi ska uppnå, också arbetar vi för att ta oss dit. Och det är ju inte fel, det finns många kontexter där det är rätt arbetssätt. Men tänk om…
Att skapa insikt och förståelse som driver förbättring och förändring är centralt för företag. I organisationer vars viktiga processer är relativt stabila och där kontexten har lite inverkan på processen (tillverkningsindustrin är ett klassiskt exempel här) är det en viss…
Det pratas mycket om att det går fortare, att det är osäkrare och att det är svårare för organisationer att förstå och navigera i vardagen. I det här webinariet så ställer vi oss frågan: Vad innebär den komplexiteten för organisationers…
Tjänstedesign och service design är värdefulla perspektiv och arbetssätt vid utveckling av produkter och tjänster. Men de senaste årens popularitet har också fört med sig en hel del problem. Det vanligaste misstaget vi möter när vi coachar och utbildar organisationer…
När vi väljer att arbeta med kundupplevelse som ett komplext fenomen så får det en rad konsekvenser för organisationers arbetssätt. Inte minst hur vi arbetar för att skapa förståelse för den intrasslade, oöverblickbara och komplexa kundupplevelsen. I det här seminariet…
Kundbegreppet har länge varit det dominerande sättet att se på relationen mellan människor och organisationer. Inom customer experience (CX), marknad, försäljning, tjänstedesign och ett gäng andra områden är det ett vanligt begrepp, standard-sättet att beskriva relationen till människor som är…
Kundupplevelsen är det som uppstår mellan oss som företag och våra kunder. Kundresor hjälper oss att att förstå upplevelsen, och forma produkter och tjänster som blir värdefulla för kunderna. Kundresor är ett värdefullt verktyg för att vidga de alldeles för…