Johan har skrivit en krönika på Resume om reklamvärldens roll i framtiden vi alla är med och skapar. Med IKEA och deras senaste reklamfilm som bakgrund tar han avstamp i Hartmut Rosas resonans och Julia Steinbergers ”Living well within our…
Alicia Juarrero är en föregångare inom komplexitets-teori. I sammanfattningen av Alicia Juarreros nya bok “Context Changes Everything” skriver hon: “Facilitating the emergence and persistence of validated coherence, of adaptable and evolvable interdependencies that can continue to form and persist in…
Målgrupp, persona, eller kundtyp – En beskrivning i någon form av människorna som en organisation har en relation till. Det är lika vanligt inom tjänstedesign och marknad som det är inom strategi och innovation. Och arbetssätten för att förstå och…
Cynefin är ett ramverk som hjälper oss att ”förstå världen så att vi kan agera i den”. Det har skapats, och löpande formats, av Dave Snowden som en reaktion på människors och organisationers förkärlek till det som han kallar ”kontext-lösa…
På Välva möter vi många organisationer som står i startgroparna att starta upp ett systematiskt arbete med kundupplevelse. Det kan handla om att genomföra en kundresekartläggning, inkludera kunder i produkt- och tjänste-utveckling eller arbeta med mätning av kundupplevelse på olika…
En av de vanligaste fällorna med kundupplevelse är att att organisationer behandlar det som något som går att ordna, kategorisera och strukturera. Något enhetligt som hela organisationen ska ”centrera” sig kring. Vi på Välva möter ofta alltför avgränsade, inboxade och…
Mätning är en återkommande het morot. Det som blir mätt blir gjort hävdar vissa, andra hävdar mätning inte skapar något annat än pappersexercis. Om vi tittar på människan i organisatorisk kontext så vet vi att vi är väldigt duktiga på…
Kunden i fokus har varit ett vanligt mantra för företag i ett gäng årtionden nu. Och vi börjar se effekterna av det. Företag lägger mer och mer energi och resurser på att organisera sig efter kunderna, kartlägga kundresor och förstå…
Ordet system är på mångas läppar, i olika kontexter. För oss på Välva är det ett värdefullt ord, för att det det skiftar fokus från aktörerna – såsom sakerna, byggnaderna eller människorna – och istället skiner ljus på mönster, organisering…
När vi arbetar för att skapa förståelse för saker som är komplexa, såsom företagskultur, strategi och kundupplevelse, så blir de modeller vi använder alltid begränsande. Modeller är värdefulla för att det kan hjälpa oss att kategorisera, sortera och förstå en del…