Kurs i samarbete med Brejn

Product discovery genom sense-making: Research och action

Kämpar du med att få utväxling på research och insikter i produktutvecklingen? Är det svårt att få med dig team och organisation på en datadriven resa? I den här kursen övar vi på konkreta verktyg, som kompletterar de klassiska discovery-verktygen som du redan nyttjar i din vardag. För att stärka din förmåga att möjliggöra för värdefulla produkter och tjänster genom sense-making.

3-4 mars 2026

24 000 kr

09:00 - 16:30. Malmskillnadsgatan 36, Stockholm

29-30 sep 2026

24 000 kr

09:00 - 16:30. Malmskillnadsgatan 36, Stockholm

Boka utbildning

En av de svåraste aspekterna med product discovery och designresearch är att det i regel är kontext-specifik kunskap och förståelse som behövs. Det innebär att det inte finns ett ramverk, en modell eller ett arbetssätt som kommer funka i hela organisationen. Utan olika arbetssätt kommer skapa resultat på olika ställen i organisationen. 

Vi övar på att förstå vilken kontext du och ditt team verkar i, så att ni kan välja rätt verktyg för förståelseskapandet. Först då leder research till värdefull produkt- och tjänsteutveckling.
Johan Axelsson

Organisationer tenderar att ha en förkärlek till stora och generiska insikter, som gäller alla kunder. Vilket kan vara värdefullt, men i produktutveckling behövs det också annan typ av insikt och kunddata. För de där generiska insikterna leder oftast till att organisationen undrar varför produktteamet inte bara bygger lösningen så som kunderna har önskat den.

I den kursen testar vi att vända på det – Och istället låta kontexterna informera product discovery-arbetet. Då ökar teamens möjligheter att kunna ta insikter vidare, och bidra till nästa feedbackloop och iteration. Utbildningen fokuserar på att bredda din och ditt teams verktygslåda för att arbeta med product discovery som direkt möjliggör görande för team och organisationer.

"Johan och Johan på Välva är två som verkligen tvingar dig och ditt team att tänka och arbeta på nya sätt. Mer sånt!"
Annelie Friman
Strategi och verksamhetsutvecklingschef Sveaskog
En bra utbildning med många användbara metoder för att förstå, kartlägga och förändra beteenden i en organisation. Det som fäste mest på mig var nog att använda narrativ som designverktyg för att kombinera kvalitativ och kvantitativ insamling
Pontus Gager
Design lead på Axfood
För vårt team utgjorde utbildningen en värdefull grund för nya processer och samtal om det som är svårt med kundcentrering. Jag gillade att utbildningen hade fokus på arbetssätt, utan att tappa den där länken till en teoretisk botten.
Produktchef
Skogsbolag
Gillade hur ni varierade praktiska övningar med teoretiska djupdyk. Det gjorde verktygen konkreta, och samtidigt anpassningsbara nog för att användas i min organisations vardag.
Tjänstedesigner
Statlig myndighet

Frågor och svar

Passar utbildning mig?

Den här utbildningen riktar sig till team, teammedlemmar och ledare inom digital produkt- och tjänsteutveckling. De flesta som går kursen har arbetet med research, discovery eller utforskande arbete i någon form.

Hittills har vi stött på titlar som tjänstedesigners, service designers, strateger, affärsutvecklare, hållbarhetsansvariga, CX-ansvariga, agila coacher och teknikchefer.

Vad menas med komplexitet inom produktutveckling och design?

I komplexa adaptiva system existerar inte linjära samband mellan orsak och verkan. Det innebär att tjänstedesign i komplexa sammanhang inte handlar om att identifiera önskvärda utkomster och sedan designa dem. Istället behöver vi utgå från systemet för att skapa förståelse på en nivå som går att agera utifrån. För att agera på det som faktiskt är möjligt att agera på. Den här kursen utgår i huvudsak från fyra principer:

  • Systemets nuläge dikterar möjliga steg att ta, vilket innebär att vi bör fokusera på nuläget, inte på idealiserade framtida lägen.
  • Det går inte att skapa, eller designa, en önskad förändring. I komplexa adaptiva system kan vi enbart skapa förutsättningar för systemet att förändras.
  • Vi kan inte analysera oss fram till vilken konsekvens en insats i ett komplext system kommer få. Det enda vi kan vara säkra på är att det kommer få oavsiktliga konsekvenser.
  • Vi kommer aldrig förstå helheten av något komplext, istället behöver vi förståelse för vad som är tillräcklig förståelse för att kunna agera.

Vilka verktyg kommer jag öva på?

Kursen förutsätter att du har förståelse för grundläggande discovery-arbete, och har arbetat med det i någon form. Vi kommer inte gå igenom grunderna, eller de klassiska teknikerna såsom kundresekartläggning, djupintervjuer eller continiuos discovery. Kursen tar istället avstamp i tekniker som är bra komplement för de tillfällen då ovan klassiska verktyg inte gör jobbet.

Vi kommer fokusera på verktyg som skapar förståelse för det mer mångtydiga, osäkra och komplexa sammanhang, såsom narrativ-kartläggning och perspektiv-mappning.

Vi kommer även nyttja ramverket Cynefin för att öva på att bryta i vilka frågor, problem eller sammanhang som är ordnade respektive komplexa – Så att rätt arbetssätt för product discovery används i rätt sammanhang.

Beroende på gruppens nyfikenhet kommer vi också ibland in på prototypande i osäkra förhållanden, användarkartor och hypotesfri research.

Utbildningsledare

Johan Sjöström

Johan Sjöström har över 20 års erfarenhet av digital utveckling och design av digitala kundmöten. De senaste fem åren har Johan utbildat företag i kundresekartläggning, kundupplevelse och Customer Experience Management via, Dagens Industri, Resumé och Handelshögskolans företagsutbildningar.

Johan Axelsson

Johan Axelsson har arbetat med digital produktutveckling och designresearch i över 10 års tid. Genom roller som produktägare, researcher, designer och produktcoach har han samlat på sig en bred erfarenhet av att arbeta med digitala produkter och tjänster, från strategi till operation.

Schema för utbildning

Dag 1 – 09.00-12.00: Verktyg för att skapa kontextspecifik insikt om kunder och användare.

  • Hur kan vi förstå nuläget för kunderna och användarna? Organisationer tenderar att underskatta svårigheten i det här – För det finns inte ett sätt att förstå kundernas upplevelser. Olika arbetssätt för kundinsikt är värdefulla i olika sammanhang. Vi nyttjar ramverket Cynefin för att förstå olika kontexter ur ett kundperspektiv. Med det som grund övar vi sedan på 3 stycken verktyg för kundinsikt som passar i olika kontexter.
    • Journey mapping (anpassad till komplexa situationer)
    • Narrativkartläggning
    • Användarkartläggning och user story maps

Dag 1 – 13.00-16.00: Att skapa kunddriven förändring i organisationer.

  • Förutom att förstå kunderna och användarna så behöver du också förstå din organisations förutsättningar att skapa kunddriven förändring. Alltså vilken förändring, utifrån kundinsikter, är faktisk möjlig att genomföra. Här övar vi på:
    • Estuarine mapping (från Cynefin company)
    • Narrativ-kartläggning

Dag 2 – 09.00-12.00: Fortsatt mappning från dag 1. Med fokus på att förändra teamens och organisationens förutsättningar för kunddriven utveckling genom att identifiera och bryta låsningar i arbetet med kunddriven utveckling.

    • Estuarine mapping

Dag 2 – 13.00-16.00: Kundens plats i strategi – Emergent CX-strategi

  • Strategisk styrning och mätning: Hur formar vi strategi och riktning utifrån kunderna och användarna. Arbetssätt kring mätning kund, kundupplevelse och kundnöjdhet för utvecklingen av digitala produkter och tjänster. 
  • Reflektion: Vad har uppkommit under dagarna som vi inte har arbetet med? Vad vill vi förstå mer?

Johan Axelsson

Designer & Researcher

Vill du öka förmågan för flera team eller hela din organisation?

Vi genomför utbildningar som är anpassade till organisationer som en del av de arbeten vi gör, eller fristående från annat arbete. Hör av dig till Johan så kan ni mixtra ihop ett upplägg som passar din organisations kontext.

Boka utbildning