19-20 nov 2024
19 000 kr
09:00 - 16:30. Malmskillnadsgatan 36, Stockholm
21-22 jan 2025
19 000 kr
09:00 - 16:30. Malmskillnadsgatan 36, Stockholm
Olika team behöver olika typer av insikter för att kunna agera kunddrivet i vardagen. Och som produktteam så är det ofta svårt att veta vilken typ av förståelse som krävs för att kunna skapa nytt. För att lyckas med det måste kunskapen om kunderna och användarna vara kontext-specifik, och hämta inspiration från många olika ramverk och metoder för utforskande arbete.
Organisationer tenderar att ha en förkärlek till stora och generiska insikter, som gäller alla kunder. Vilket kan vara värdefullt, men i produktutveckling behövs det också annan typ av insikt och kunddata. För de där generiska insikterna leder oftast till att organisationen undrar varför produktteamet inte bara bygger lösningen så som kunderna har önskat den.
I den kursen testar vi att vända på det – Och istället skapa insikt utifrån olika teams möjlighet att agera på insikten. Utbildningen fokuserar på att bredda din och ditt teams verktygslåda för att arbeta med product discovery som direkt möjliggör görande för team och organisationer.
Frågor och svar
Passar utbildning mig?
Den här utbildningen riktar sig till team, teammedlemmar och ledare inom digital produkt- och tjänsteutveckling. Och personer som arbetar stödjande runt teamen. Vi utbildar både inom offentlig och privat sektor.
Hittills har vi stött på titlar som tjänstedesigners, service designers, strateger, , affärsutvecklare, hållbarhetsansvariga, CX-ansvariga, agila coacher och teknikchefer. Men titel spelar mindre roll. Är du nyfiken på product discovery i svåra och mångtydiga sammanhang? Välkommen.
Vad menas med komplexitet inom design?
I komplexa adaptiva system existerar inte linjära samband mellan orsak och verkan. Det innebär att tjänstedesign i komplexa sammanhang inte handlar om att identifiera önskvärda utkomster och sedan designa dem. Istället behöver vi utgå från systemet för att skapa förståelse på en nivå som går att agera utifrån. För att agera på det som faktiskt är möjligt att agera på. Den här kursen utgår i huvudsak från fyra principer:
- Systemets nuläge dikterar möjliga steg att ta, vilket innebär att vi bör fokusera på nuläget, inte på idealiserade framtida lägen.
- Det går inte att skapa, eller designa, en önskad förändring. I komplexa adaptiva system kan vi enbart skapa förutsättningar för systemet att förändras.
- Vi kan inte analysera oss fram till vilken konsekvens en insats i ett komplext system kommer få. Det enda vi kan vara säkra på är att det kommer få oavsiktliga konsekvenser.
- Vi kommer aldrig förstå helheten av något komplext, istället behöver vi förståelse för vad som är tillräcklig förståelse för att kunna agera.
Vilka verktyg kommer jag öva på?
Du kommer få öva på öva på tekniker för product discovery i ordnade sammanhang, såsom kundresekartläggning, djupintervjuer, continiuos discovery och varianter av user story mapping. Dessutom kommer du få öva på verktyg som skapar förståelse för det mer mångtydiga, osäkra och komplexa sammanhang, såsom narrativ-kartläggning och perspektiv-mappning.
Vi kommer nyttja ramverket Cynefin för att öva på att bryta i vilka frågor, problem eller sammanhang som är ordnade respektive komplexa – Så att rätt verktyg för product discovery används i rätt sammanhang.
- Komplexitetsramverket Cynefin
- Ramverk för narrativ-kartläggning
- Komponenter av Estuarine mapping.
Beroende på gruppens nyfikenhet kan vi också komma in på prototypande i osäkra förhållanden, användarkartor och hypotesfri research för att nämna några.
Utbildningsledare
Johan Sjöström
Johan Sjöström har över 20 års erfarenhet av digital utveckling och design av digitala kundmöten. De senaste fem åren har Johan utbildat företag i kundresekartläggning, kundupplevelse och Customer Experience Management via, Dagens Industri, Resumé och Handelshögskolans företagsutbildningar.
Johan Axelsson
Johan Axelsson är kommunikationsvetare i grunden och har arbetat med kundupplevelse och tjänste- och produktdesign i över 10 års tid. I dag utbildar han, och arbetar tillsammans med team och organisationer, för att forma produkter och tjänster i mångtydiga sammanhang, under hög osäkerhet.
Schema för utbildning
Dag 1 – 09.00-12.00: Verktyg för att skapa kontextspecifik insikt om kunder och användare.
- Hur kan vi förstå nuläget för kunderna och användarna? Organisationer tenderar att underskatta svårigheten i det här – För det finns inte ett sätt att förstå kundernas upplevelser. Olika arbetssätt för kundinsikt är värdefulla i olika sammanhang. Vi nyttjar ramverket Cynefin för att förstå olika kontexter ur ett kundperspektiv. Med det som grund övar vi sedan på 3 stycken verktyg för kundinsikt som passar i olika kontexter.
- Journey mapping
- Narrativkartläggning
- Användarkartläggning och user story maps
Dag 1 – 13.00-16.00: Att skapa kunddriven förändring i organisationer.
- Förutom att förstå kunderna och användarna så behöver du också förstå din organisations förutsättningar att skapa kunddriven förändring. Alltså vilken förändring, utifrån kundinsikter, är faktisk möjlig att genomföra. Här övar vi på:
- Estuarine mapping (från Cynefin company)
- Narrativ-kartläggning
Dag 2 – 09.00-12.00: Fortsatt mappning från dag 1. Med fokus på att förändra teamens och organisationens förutsättningar för kunddriven utveckling genom att identifiera och bryta låsningar i arbetet med kunddriven utveckling.
- Estuarine mapping
- Continiuos discovery
Dag 2 – 13.00-16.00: Kundens plats i strategi – CX-strategi
- Strategisk styrning och mätning: Hur formar vi strategi och riktning utifrån kunderna och användarna. Arbetssätt kring mätning kund, kundupplevelse och kundnöjdhet för utvecklingen av digitala produkter och tjänster.
- Reflektion: Vad har uppkommit under dagarna som vi inte har arbetet med? Vad vill vi förstå mer?
Johan Axelsson
Designer & Researcher
Vill du öka förmågan för flera team eller hela din organisation?
Vi genomför utbildningar som är anpassade till organisationer som en del av de arbeten vi gör, eller fristående från annat arbete. Hör av dig till Johan så kan ni mixtra ihop ett upplägg som passar din organisations kontext.