Rollen som chef eller en ledare möter ofta starka fördomar i organisationer. Det är en vanlig frustration att ledningen ”inte fattar”, ”är ”frikopplade från verkligheten” eller ”lyssnar inte på vad medarbetare säger”. Och det är säkert sant i många fall,…
När det kommer till att skapa förståelse för kunder och användare så är kartor ett värdefullt arbetssätt. Dels för att det är ett format som tillåter att dela information som innehåller rik och varm kontext, men det är egentligen inte…
Det centrala missförståndet som lurar i den rubriken är idén om att strategin ska utgå från kunden eller en kundresa. Idén om att vi först ska ta reda på vad kunderna har för behov och sen ska vi forma en…
Det finns två återkommande risker med kundupplevelse och kundcentrerad produkt- och tjänsteutveckling: Dels att designbeslut trycks ut till kunderna, vilket inte är bra. Och dels att designbeslut fattas av ledningsgrupp (eller annan central gruppering), vilket inte heller är bra. Konsekvensen…
För att kunna skapa, designa och innovera i komplexitet så behöver vi förstå vad ett komplext system är för något. Det finns gott om definitioner som belyser olika aspekter av komplexitet. Men ett annat, ofta mer pragmatiskt, sätt att förstå…
När vi arbetar med förändring i organisationer är det vanligt att vi först bestämmer vilken förändring vi vill uppnå och sedan försöker få människorna i organisationen att bli en del av den förändringen. Hela vägen från individers mindset till organisationens…
Vad är det som håller emot er agila transformation? Vilka berättelser finns det som berättas om och om igen och präglar team och individer att agera i vissa riktningar? Vad finns i verkligheten som ökar respektive sänker energikostnaden för att…
Innovation är inte alltid något komplext, men vi tror att många av de viktigaste sakerna som organisationer strävar efter kräver förmåga att innovera i komplexitet, också. Därför fokuserar vi på Välva att stärka organisationers innovationsförmåga i osäkra och mångtydiga sammanhang…
När osäkerheterna är stora så innebär linjära strategiprocesser hög risk. Det riskerar leda till att ingenting blir gjort, alternativt att organisationer satsar allt på ett kort. Det behöver inte vara dåligt, men innan riskfyllda strategiska ”bets” görs så kan ökad…
Hur många gånger har du tagit del av kundinsikter, kundundersökningar eller kundfeedback som inte har varit hjälpsamma för dig eller ditt team? Problemet är ofta att kunderna förväntas ge oss svar på alla möjliga frågor om funktioner, prioriteringar och behov.…