Välva stärker organisationers egen förmåga inom tre områden.

Kunden

Välva medskapar förståelse för kundernas upplevelse. Genom insikter och underlag som både medarbetare och ledning kan agera på.

Läs mer
Teamet

Välva stärker teams förmåga att arbeta med komplexa problem i vardagen. Genom att fokusera på vad som är möjligt att förändra här och nu.

Läs mer
Ledningen

Välva medskapar kontext-specifik förståelse för nulägen och behov i organisationer, i samband med större förändringar eller andra svåra problem.

Läs mer
Kundresearch och narrativ

Skapa förståelse för kunden, som leder till förändring

Välva har arbetat med kundupplevelse, research, kundresor och CX i över 20 års tid. Idén om att förändring, innovation och design behöver utgå från kunderna är fortfarande central för oss, men vi tror att det krävs nya arbetssätt som tar hänsyn till en verklighet som är snabbrörlig, mångtydig och komplex.  
 
Genom att kombinera kvantitativ och kvalitativ research, så stöttar vi team och organisationer i arbetet med att skapa upp kartor, insikter och förståelse som faktiskt leder till kunddriven action.
"Det har varit en kreativ och lärorik process tillsammans med Välva. Teamet har övat på nya arbetssätt för att förstå och agera utifrån kundens komplexa perspektiv. Och jag tror att Välva också har lärt sig mycket på resan.”
Peter Sivervall
Avdelningschef Riksarkivet
För insikter om kunderna blir inte automatiskt värdefullt i organisationer, det blir värdefullt först när det leder till förändring i vardagen. Arbetssätten för att skapa förståelse för kunderna måste därför alltid utgå från den kontext som den ska vara värdefull i. Frågan blir alltså: Hur kan team och organisationer skapa förståelse för kunderna på en nivå som leder till att de agerar på nya sätt i vardagen? 
 
Av den anledningen arbetar vi alltid tillsammans med ett team från organisationen när vi kartlägger kundmönster, kundresor, målgrupper, narrativ-landskap, eller annan research. För det är först då som organisationer kan skapa något nytt och värdefullt för människorna som är deras kunder.
 
Välva gör det genom:
"Arbetet med kundresan har gett organisationen en gemensam bild av vad som funkar bra, och vad som behöver förändras. Och tillsammans med Välva är vi redan igång med att testa nya arbetssätt och lösningar.”
Chef Kund och support
Fastighetsbolag Stockholm
Teamet

Stärk teamens förmåga att arbeta kundcentrerat

Välva coachar ledningsgrupper, CX-team och verksamhetsteam för att stärka deras förmåga att samla in, analysera och agera utifrån kontext-specifika kunddata. Så att bättre produkter, tjänster och upplevelser formas för kunderna.

På Välva är vi mindre intresserade av att motivera eller inspirera människor till att vara annorlunda, eller bete sig annorlunda. Istället fokuserar vi på teamens förutsättningar att få kundfokuserade saker, samarbeten och innovationer att uppstå. Oavsett om det är ett produktteam eller en ledningsgrupp så arbetar vi med att skifta systemet, inte människorna.

Genom att anta ett systemperspektiv på organisationen kan vi skapa förståelse för vad som är möjligt att förändra och vad som faktiskt inte är möjligt att förändra just nu. Och genom att guida teamen in i arbetssätt för kontext-specifika kundinsikter förändras förutsättningarna i teamen.

På så vis förändrar vi teamets energikostnad för att få positiva effekter för kunderna att uppstå. För det kommer leda till att kunddriven utveckling löpande sker i teamen.

”Välva har hjälpt teamen att gemensamt våga ta i de lite mer komplexa frågorna och genom det rikta utvecklingen av våra digitala kundmöten rätt”
Linda Wärmlöw
Utvecklingschef Axfood
Välva arbetar också tillsammans med specialistteam, såsom team av agila coacher eller service designers, för att stärka deras förmåga att facilitera research, design och förändring i komplexa sammanhang.
 
Välva gör det genom:
  • Coachning av team: Verktyg och arbetssätt som löpande stärker teams förmåga att arbeta med komplexa problem i osäkra kontexter.
  • Utbildning tjänstedesign: Vår utbildning tjänstedesign i komplexa organisationer stärker människors och organisationer förmåga att designa digitala produkter och tjänster i komplexa sammanhang.
Ledningen

Skapa förståelse för ert strategiska nuläge

I komplexa organsiationer är det strategiska nuläget, och vad som är möjligt att göra utifrån det, avgörande att förstå. Välva genomför organisationskartläggningar, tillsammans med ett team från organisationen, som syftar till att skapa multipla kartor över organisationens dispositionella förutsättningar att agera. Den typen av förståelse blir värdefullt underlag inför beslut, prioritering, strategiarbete, förändringsarbete eller annan större förändring.
 
Kärnan i Välvas syn på förändring handlar om att skapa många mindre initiativ för att möjliggöra förflyttning i de stora låsande frågorna. Genom indirekt strategiskt arbete möjliggör organisationen för sin egen förändring. Välva har olika arbetssätt för att skapa den här typen av förståelse, beroende på de kontexter som vi gemensamt tror oss behöva förstå. I regel arbetar vi med en distribuerad etnografisk ansats för att skapa förståelse för som är svårt att förstå – Så att organisationen kan agera på nya sätt i vardagen. För i komplexa kontexter finns det inga andra sätt för förändring att uppstå.
 
Välva gör det genom:
  • Narrativ-kartläggning: Kartor som ger en överblick över organisatoriska nulägen, så att beslut kan fattas om nästa möjliga steg. Med fokus på osäkra och mångtydiga frågor. Med Sensemaker® och Estuarine mapping från Cynefin®
  • Organisationsdesign för produktorganisationer: Skapa organisatoriska förutsättningar för värdefull produkt- och tjänsteutveckling i komplexa kontexter.